Wenn beim TAN‑Generator (häufig tanJack QR oder tanJack photo QR) die Meldung „Fehler 28“ erscheint, liegt in der Regel kein Defekt des Geräts oder der Karte vor. Stattdessen handelt es sich um eine vorkommende Inkompatibilität bei bestimmten Vorgängen, insbesondere im chipTAN‑QR‑Verfahren.
Wodurch entsteht der Fehler 28?
- Automatischer Folgekartenwechsel: Bei der ersten Transaktion mit einer Folgekarte kann der Generator diesen Wechsel nicht korrekt verarbeiten.
- Synchronisation über HBCI‑/FinTS‑Schnittstelle: Bei chipTAN‑QR via QR-Code kann es bei der Synchronisation mit der Banksoftware zu Problemen kommen.
Diese Ursachen lassen sich insbesondere bei Sparkassen‑Modellen wie tanJack beobachteten, werden aber auch in Benutzerberichten bei anderen Banken wie DKB genannt ([help.reiner-sct.com](https://help.reiner-sct.com/de/support/solutions/articles/101000476625-der-tan-generator-zeigt-fehler-28-im-display-an?utm_source=openai)).
So beheben Sie den Fehler
- Wählen Sie im Browser‑Banking bzw. Internet‑Banking während der betroffenen Transaktion die Option „chipTAN manuell“ statt chipTAN‑QR.
- Führen Sie die Transaktion einmalig über das manuelle Verfahren aus.
- Danach sollte chipTAN‑QR wieder normal für zukünftige Überweisungen verfügbar sein.
Dieser Workaround wird von verschiedenen Sparkassen als offizielle Lösung für das Problem angeboten ([help.reiner-sct.com](https://help.reiner-sct.com/de/support/solutions/articles/101000476625-der-tan-generator-zeigt-fehler-28-im-display-an?utm_source=openai)).
Wichtig
“Fehler 28” bedeutet nicht, dass der TAN‑Generator defekt ist oder die Karte nicht funktioniert. Es handelt sich um ein temporäres Kompatibilitätsproblem, das durch das einmalige manuelle Verfahren umgangen werden kann ([forum.reiner-sct.com](https://forum.reiner-sct.com/index.php?%2Ftopic%2F4243-fehler-28%2F=&utm_source=openai)).
