Der Fehlercode „Fehler 28“ im TAN‑Generator (z. B. tanJack QR, tanJack photo QR) deutet nicht auf einen Defekt am Gerät oder an der Karte hin, sondern entsteht durch bestimmte Inkompatibilitäten bei ausgewählten Kontotransaktionen.
Ursache
Die Fehlermeldung tritt meist bei folgenden Fällen auf:
- Automatischer Folgekartenwechsel (erste Transaktion mit einer Folgekarte)
- Synchronisation im chipTAN QR‑Verfahren über HBCI‑/FinTS‑Schnittstelle mittels QR‑Code
In diesen Fällen lassen sich nur wenige Geräte mit diesen Vorgängen nicht korrekt abstimmen, was zum angezeigten Fehlercode führt – aber weder Gerät noch Karte sind defekt.
– Quelle: Reiner SCT Supportportal sowie Bedienungsanleitungen (z. B. tanJack QR / tanJack photo QR) ([reiner-sct.freshdesk.com](https://reiner-sct.freshdesk.com/de/support/solutions/articles/101000476625-der-tan-generator-zeigt-fehler-28-im-display-an?utm_source=openai))
Lösung
Wechseln Sie in diesen Fällen einmalig auf das manuelle chipTAN‑Verfahren:
- Loggen Sie sich im Browserbanking (Internetfiliale) ein.
- Wählen Sie wie gewohnt Ihre Transaktion aus – beim QR-Code erscheint die Option „Stattdessen verwenden: chipTAN manuell“.
- Folgen Sie den Anweisungen, um manuell die TAN zu erzeugen.
Nach dieser Transaktion wird das chipTAN‑QR‑Verfahren bei zukünftigen Geschäftsvorfällen wieder regulär angeboten.
– Quelle: Bedienungsanleitungen und Sparkassenhilfen ([reiner-sct.freshdesk.com](https://reiner-sct.freshdesk.com/de/support/solutions/articles/101000476625-der-tan-generator-zeigt-fehler-28-im-display-an?utm_source=openai))
Zusätzlicher Hinweis
Der Fehler zeigt eine vorübergehende Inkompatibilität und keine dauerhafte Störung an. Gerät und Karte bleiben funktionsfähig.
Wenn der Fehler trotz Umstellung weiterhin auftritt, sollten Sie den technischen Support Ihrer Bank kontaktieren.
