Wenn im TAN‑Generator („tanJack QR“ oder „tanJack photo QR“) die Meldung „Fehler 28“ erscheint, liegt das meist an einer Inkompatibilität bei bestimmten Geschäftsvorfällen im chipTAN‑QR‑Verfahren.
Ursache
- Fehler 28 tritt oft auf bei automatischem Folgekartenwechsel – also der ersten Transaktion mit einer neuen Karte.
- Auch bei der Synchronisation mittels QR‑Code über die HBCI-/FinTS‑Schnittstelle kann der Fehler auftreten.
- Hinweis des Herstellers: Es handelt sich dabei nicht um einen Defekt des TAN‑Generators oder der Karte.
Lösung
- Wechseln Sie im Browser‑Banking (Internetfiliale) von chipTAN‑QR auf chipTAN manuell. Dazu klicken Sie neben dem angezeigten QR‑Code auf „Stattdessen verwenden: chipTAN manuell“ und folgen den Anweisungen.
- Nutzen Sie anschließend wieder das chipTAN‑QR‑Verfahren wie gewohnt – zum Beispiel für Überweisungen – dann sollte der QR‑Code wieder automatisch angezeigt werden.
Hintergrund & Hinweise
- Die Ursachen liegen nicht im Gerät oder der Karte, sondern in Interoperabilitätsproblemen bei bestimmten Bankprozessen mit chipTAN‑QR.
- Die Lösung ist unkompliziert und gilt typischerweise nur für die aktuelle und folgende Transaktion.
Für weitere technische Details oder falls der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Sparkasse oder den Support von REINER SCT.
