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Welche Entschädigungen gibt es für betroffene Fluggäste?
Flugreisen sind oft mit unvorhergesehenen Ereignissen verbunden, die den Reiseverlauf erheblich stören können. Verspätungen, Annullierungen oder Überbuchungen sind nur einige der Probleme, mit denen Fluggäste konfrontiert werden können. In solchen Fällen stellt sich die Frage: Welche Entschädigungen stehen betroffenen Fluggästen zu? In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Arten von Entschädigungen und die rechtlichen Grundlagen beleuchten.
Rechtliche Grundlagen der Entschädigung
In der Europäischen Union regelt die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 die Rechte von Fluggästen. Diese Verordnung legt fest, unter welchen Bedingungen Passagiere Anspruch auf Entschädigung haben. Sie gilt für alle Flüge, die von einem EU-Flughafen abfliegen oder von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden, die in die EU fliegen. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung ab.
Entschädigung bei Flugannullierung
Wenn ein Flug annulliert wird, haben die betroffenen Fluggäste Anspruch auf eine Entschädigung, es sei denn, die Annullierung wurde mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abflugdatum angekündigt. Die Höhe der Entschädigung variiert je nach Entfernung des Fluges:
- Bis 1.500 km: 250 Euro
- 1.500 km bis 3.500 km: 400 Euro
- Über 3.500 km: 600 Euro
Zusätzlich zur finanziellen Entschädigung haben Passagiere auch Anspruch auf eine Erstattung des Ticketpreises oder eine alternative Beförderung zu ihrem Zielort.
Entschädigung bei Flugverspätung
Bei Flugverspätungen haben Fluggäste ebenfalls Anspruch auf Entschädigung, wenn die Verspätung mehr als drei Stunden beträgt. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach den gleichen Kriterien wie bei Annullierungen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Entschädigung nicht gewährt wird, wenn die Verspätung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, wie z.B. extreme Wetterbedingungen oder politische Unruhen.
Überbuchungen und die Rechte der Passagiere
Überbuchungen sind ein weiteres häufiges Problem, mit dem Fluggäste konfrontiert werden. Wenn ein Flug überbucht ist und Passagiere nicht befördert werden können, haben sie Anspruch auf eine Entschädigung. In diesem Fall müssen die Fluggesellschaften den betroffenen Passagieren eine Entschädigung anbieten, die je nach Situation variieren kann. Die Passagiere haben auch das Recht, zwischen einer Erstattung des Ticketpreises oder einer alternativen Beförderung zu wählen.
Zusätzliche Ansprüche und Unterstützung
Neben den finanziellen Entschädigungen haben Fluggäste auch Anspruch auf Unterstützung während der Wartezeit. Dazu gehören kostenlose Mahlzeiten, Erfrischungen und gegebenenfalls eine Hotelunterkunft, wenn die Wartezeit länger als eine Nacht dauert. Fluggesellschaften sind verpflichtet, diese Unterstützung zu leisten, um den Unannehmlichkeiten der Passagiere entgegenzuwirken.
Wie beantragt man eine Entschädigung?
Um eine Entschädigung zu beantragen, sollten betroffene Fluggäste zunächst die Fluggesellschaft kontaktieren. Es ist ratsam, alle relevanten Informationen, wie Buchungsnummer, Flugdaten und eine Beschreibung des Problems, bereitzuhalten. Viele Fluggesellschaften bieten Online-Formulare an, um den Prozess zu erleichtern. Sollte die Fluggesellschaft nicht reagieren oder die Entschädigung ablehnen, können Passagiere sich an die zuständige nationale Durchsetzungsstelle oder an Verbraucherorganisationen wenden.
Fazit
Fluggäste haben in der EU umfassende Rechte, wenn es um Entschädigungen bei Flugannullierungen, Verspätungen oder Überbuchungen geht. Es ist wichtig, sich über diese Rechte zu informieren und im Falle von Problemen aktiv zu werden. Durch das Verständnis der rechtlichen Grundlagen und der verfügbaren Unterstützung können Passagiere sicherstellen, dass sie die Entschädigungen erhalten, die ihnen zustehen.
