Wenn Sie bei DHL ein Nachentgelt (z. B. wegen unzureichender Frankierung) für Ihre Sendung zahlen mussten und diese Zahlung prüfen lassen möchten, gibt es aktuell kein spezielles Formular mit dem Titel „Nachentgelt Erstattungsformular“. Vielmehr nutzen Sie allgemeine Kontaktmöglichkeiten über den DHL Kundenservice.
1. Wann entsteht ein Nachentgelt?
DHL berechnet ein Nachentgelt, wenn eine Sendung nicht oder nicht ausreichend frankiert ist – etwa wenn ein Label fehlt oder ein internationaler Versand nur „national“ freigemacht wurde. In solchen Fällen kann ein fehlendes Porto plus ein Einziehungsentgelt zur Nachforderung führen. ([dhl.de](https://www.dhl.de/dam/jcr%3Ac0eb1285-9a22-40b2-8c51-3f70c1a897be/dp-leistungen-und-preise-102024.pdf?utm_source=openai))
2. Unberechtigt berechnetes Nachentgelt – Was tun?
Wenn Sie den Eindruck haben, dass das Nachentgelt unberechtigt war (z. B. bei korrekt frankierter Sendung), können Sie DHL bitten, den Fall zu überprüfen. Eine spezielle PDF-Formular dafür ist öffentlich nicht verfügbar.
Stattdessen bieten Ihnen die DHL-Kundenservice-Webseiten die Möglichkeit, das Anliegen über das Kontaktformular einzureichen. Dort können Sie den Sachverhalt schildern. ([dhl.de](https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/themen/international/probleme-loesungen.html?utm_source=openai))
3. So gehen Sie vor:
- Gehen Sie auf die Seite zu Problemen mit Ihrer Zustellung oder zu Erstattungsanliegen.
- Sparen Sie alle relevanten Nachweise auf – z. B. Versandlabel, Einlieferungsbeleg, Fotos.
- Formulieren Sie Ihr Anliegen knapp und klar, und nutzen Sie das bereitgestellte Kontaktformular.
- DHL prüft Ihren Fall und meldet sich in der Regel innerhalb weniger Tage. ([dhl.de](https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/themen/international/probleme-loesungen.html?utm_source=openai))
Hinweis: Falls Sie zusätzlich fragten – etwa wegen Nachnahmebeträgen, fehlenden Inhalten oder beschädigten Sendungen – gibt es jeweils eigene Formulare (z. B. Schadensanzeige), die ggf. innerhalb einer Frist eingereicht werden müssen. ([dhl.de](https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/empfangen/zustellung/paket-geliefert.html?utm_source=openai))
