Wenn im TAN‑Generator (z. B. tanJack QR oder tanJack photo QR) der Sparkasse der Fehlercode „Fehler 28“ erscheint, hier die wichtigsten Informationen dazu:
Was bedeutet „Fehler 28“?
Der Fehler tritt in Verbindung mit dem chipTAN‑QR‑Verfahren auf, wenn bestimmte Bankvorgänge verarbeitet werden:
- Automatischer Folgekartenwechsel – etwa beim ersten Einsatz einer neuen Karte.
- Synchronisation über HBCI/FinTS mittels QR-Code.
Das Problem liegt nicht am TAN‑Generator oder an der Karte selbst, sondern an einer Inkompatibilität in diesen Szenarien. ([help.reiner-sct.com](https://help.reiner-sct.com/de/support/solutions/articles/101000476625-der-tan-generator-zeigt-fehler-28-im-display-an?utm_source=openai))
Wie lässt sich der Fehler beheben?
Einfach aufs manuelle chipTAN‑Verfahren wechseln – und zwar nur einmalig:
- Im Browser‑Banking unter dem QR‑Code auf „Stattdessen verwenden: chipTAN manuell“ klicken.
- Dem Dialog folgen und die Transaktion wie gewohnt abschließen.
Bei der nächsten Überweisung oder einem anderen Auftrag erscheint der QR‑Code wieder ganz normal. ([help.reiner-sct.com](https://help.reiner-sct.com/de/support/solutions/articles/101000476625-der-tan-generator-zeigt-fehler-28-im-display-an?utm_source=openai))
Zusätzliche Hinweise
- Der Fehler zeigt, dass sowohl Karte als auch Generator technisch in Ordnung sind – der Fehler liegt in der Verfahrenskombination. ([forum.reiner-sct.com](https://forum.reiner-sct.com/index.php?%2Ftopic%2F4243-fehler-28%2F=&utm_source=openai))
- Ein Wechsel zurück zum üblichen chipTAN‑QR‑Verfahren ist danach problemlos möglich.
Zusammenfassung
- Fehlerquelle: Inkompatibilität bei bestimmten chipTAN‑QR‑Vorgängen.
- Abhilfe: Einmalig auf chipTAN manuell umstellen im Browser‑Banking.
- Keine Sorgen um Hardware: Weder Generator noch Karte sind defekt.
