Wenn Sie bei DHL eine Erstattung eines zu viel gezahlten Entgelts anfordern möchten, ist wichtig zu wissen, dass DHL dafür in der Regel kein spezielles „Entgelt-Erstattung“-Formular anbietet. Stattdessen gelten folgende Möglichkeiten:
1. Erstattung der Auslagepauschale (z. B. bei Zoll)
Wenn Ihnen eine Auslagepauschale durch DHL berechnet wurde, obwohl diese unberechtigt war, können Sie diese über ein Online-Kontaktformular einreichen. Eine separate PDF-Vorlage existiert dafür öffentlich bislang nicht.
Beispiel: Bei falsch berechneter Auslagepauschale können Sie per Formular den Kundenservice kontaktieren, der Ihr Anliegen prüft und ggf. eine Erstattung veranlasst. ([dhl.de](https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/preise-produkte-int.html?utm_source=openai))
2. Allgemeine Reklamationen und Nachforschungen
- Für Sendungen mit Schäden, verspäteter Zustellung oder Verlust ist online über die DHL-Webseite ein Reklamationsformular verfügbar, beispielsweise im Bereich „Sendungsreklamation“ bei DHL Express. ([dhl.de](https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/sendungsstatus/sendungsreklamation.html?utm_source=openai))
- Für Nachforschungen bei verlorenen Paketen gibt es bei DHL ein entsprechendes Formular (Nachforschungsauftrag). Dies eignet sich aber eher zur Suche bzw. Schadensprüfung und weniger zur Erstattung von bereits gezahlten Gebühren. ([msform.dhl.de](https://msform.dhl.de/ifnafo?utm_source=openai))
3. Frankierwerte – nicht bei DHL, sondern Deutsche Post
Wollen Sie frankierte Beträge (z. B. auf Briefmarken oder via Frankiermaschinen) erstattet bekommen, greifen Sie nicht auf DHL-Formulare zurück, sondern auf die von der Deutschen Post. Dort gibt es ein spezielles PDF-Formular „Auftrag zur Erstattung frankierter Beträge“. ([deutschepost.de](https://www.deutschepost.de/dam/jcr%3A70e47cb4-4c76-419a-b280-e2dab3f91636/dp-auftrag-erstattung-frankierter-betraege-formular-062019.pdf?utm_source=openai))
4. Fazit: Was tun bei „Entgelt Erstattung“?
- Klären Sie zunächst, worum es konkret geht: Zoll-Ausgabe, Lieferproblem, falsch berechnete Gebühr?
- Wählen Sie passend dazu den passenden Weg:
- Auslagepauschale: Kontaktformular Kundenservice DHL (Privatkunden-Service siehe Webbereich „Hilfe zu Zoll-/Gebühren-Themen“)
- Sendungsreklamation oder Nachforschung: Online-Formular via Sendungsreklamation / Nachforschungsauftrag
- Frankierleistungen: Deutsches Post-Formular zur Rückerstattung frankierter Beträge
- Ein eigenes „DHL Entgelt Erstattung Formular“ existiert aktuell nicht.
Diese Informationen basieren auf den öffentlichen Webangeboten von DHL sowie der Deutschen Post und helfen Ihnen, den passenden Weg zur Erstattung zu finden.
